Националният омбудсман Велислава Делчева заяви, че все още няма категоричен отговор защо част от потребителите са получили значително по-високи сметки за електроенергия след 1 януари.
По думите ѝ, два месеца след първите сигнали институциите не могат да дадат ясно обяснение за случаите, в които сметките са се удвоили. Като основна причина от страна на регулаторите се посочват по-ниските температури и по-високото потребление, включително преминаване към отопление на ток. Това обаче често противоречи на твърденията на засегнатите граждани.
При омбудсмана са постъпили над 1000 жалби, а общият брой сигнали в страната надхвърля 10 000, каца тя пред bTV. Делчева посочи и конкретни случаи, които будят съмнение - например семейство, отсъствало от страната 10 дни, но получило по-висока сметка спрямо предходния месец.
Проверките досега показват, че едва малък процент от жалбите са свързани с реални нарушения. Данни сочат, че около 3,8% от проверените случаи имат несъответствия, а при техническите проверки на електромери са установени минимални проблеми. Не е открита намеса в софтуера.
Омбудсманът подчерта, че доверието към електроразпределителните дружества е ниско, а липсата на ясна и достъпна информация допълнително засилва напрежението сред потребителите.
Към момента не се обсъждат компенсации, но се настоява за възможност за разсрочено плащане на сметките, особено за уязвими групи като пенсионери с ниски доходи. Според Делчева такава опция съществува в общите условия на някои дружества, но не се комуникира достатъчно активно.
По отношение на топлоенергията, омбудсманът отбеляза, че проблемите със сградната инсталация и начина на изчисление остават нерешени. Очаква се нова наредба, която да внесе повече яснота, включително чрез по-добро отчитане на индивидуалното потребление и енергийната ефективност на сградите.
Делчева изрази съмнение и относно ефективността на предлаганите държавни компенсации за енергийно бедните, като подчерта, че критериите са твърде ограничителни и изключват голяма част от нуждаещите се.
За първите три месеца на годината сигналите към омбудсмана са над 4500 - безпрецедентен ръст, като основната част са свързани именно с високите сметки за ток.