Ето как могат да ви съсипят деня и да стресират цялото ви семейство, на нищожната цена от четири евро и половина.
ОТ: Ненко Стойков Генов
ИМЕЙЛ ЗА ВРЪЗКА: nenkogenov@gmail.com
ДАТА: 13 юли 2026 г.
ОТНОСНО: Официална жалба за грубо, непрофесионално отношение, психически тормоз и застрашаване сигурността на непълнолетно лице от страна на екипажа на „Ди Ес Бус“ на 13.07.2026 г.
УВАЖАЕМИ ДАМИ И ГОСПОДА,
С настоящата жалба изразявам острото си възмущение от поведението на служителите (водач и кондуктор) на „Ди Ес Бус“ по линията Бургас – Стария Несебър, извършена на 13.07.2026 г.
Описание на инцидента:
На 13.07.2026 г. на автогара Юг в гр. Бургас семейството ми чакаше автобуса за Стария Несебър по разписание в 10:50 ч. Автобусът закъсня с близо 20 минути и спря на перон 3, зад вече паркирания там автобус за новия Несебър, като блокира пътя.
Минути преди това 5-годишното ми дете се беше почувствало зле и повърна. Съпругата ми и 14-годишната ни дъщеря се качиха, за да запазят места, докато аз обгрижвах болното дете.
Вместо елементарна човечност, шофьорът прояви агресия. Той не само отказа да изчака, но започна да крещи на съпругата ми, обвинявайки я нея и мен за закъснението, питайки агресивно „защо изобщо се качваш, ако чакаш някой друг“.
Никой от нас не би допуснал, че екипажът ще затвори вратите под носа ни и ще потегли, оставяйки непълнолетно дете само в автобуса. В момента, в който съпругата ми слезе за части от секундата, за да ме извика, шофьорът потегли незабавно, отделяйки детето от родителите ѝ.
Веднага след като автобусът потегли, се свързах по телефона с дъщеря си и я помолих да подаде телефона на кондукторката. В разговора се опитах да обясня критичната ситуация и настоях дъщеря ми да бъде върната при мен незабавно по най-бързия начин или да ми бъде оказано някакво съдействие за безопасното ѝ превозване. Вместо разбиране, кондукторката се държа изключително грубо и арогантно, прекъсна разговора ми и категорично отказа да съдейства по какъвто и да е начин.
През цялото време на пътуването си в автобуса, дъщеря ми е била подложена на целенасочен психически тормоз от страна на кондуктора и шофьора. Вместо да я успокоят, те са я обвинявали, че ситуацията е „наша вина“, заявявайки пред нея, че проблемът не е техен и че ние, родителите, сме виновни за случилото се. Отказвали са да ѝ окажат каквото и да било съдействие и дори не са пожелали да я изслушат, когато тя е питала къде трябва да слезе за Стария Несебър.
Това поведение е отвратително. Вашите служители са използвали позицията си на сила, за да прехвърлят вината върху едно 14-годишно дете, оставяйки го уплашено и в пълно неведение. Това е недопустима форма на психологически натиск върху непълнолетно лице, която няма да толерираме.
Настоявам за:
Незабавна вътрешна проверка, идентифициране на водача и кондуктора и налагане на най-строги дисциплинарни наказания за проявения психически тормоз и виктимизация на непълнолетно дете.
Официален писмен отговор на тази жалба в законоустановения срок.
Обезщетение за нанесените емоционални щети и огромния стрес, на който беше подложено цялото ми семейство поради вашето пренебрежение и арогантност.
Държа да подчертая, че отговорността за безопасността на пътниците е изцяло ваша. Прехвърлянето на вина върху потърпевшите е тактика, която е позорна за фирма, занимаваща се с обществен превоз.
В случай че не получа адекватен отговор и не бъдат предприети реални мерки, ще подам сигнал до Изпълнителна агенция „Автомобилна администрация“ (ДАИ), Комисията за защита на потребителите и органите на реда, за да потърся правата си по съдебен ред.
Очаквам Вашия отговор на посочения имейл адрес: nenkogenov@gmail.com
С уважение,
Ненко Стойков Генов" 
Вижте по-малко